導入前の課題・ニーズ
24時間稼働の工場もあり、音声クラウドサービス障害時に24時間365日対応の迅速なサポートが必要だった。
ソリューション
24時間365日体制のカスタマーサポートセンターにて音声クラウドサービスのモニタリング、マッピング、アラート監視を実施し、障害検出～一次切り分け～オンサイト保守～障害復旧までのダウンタイムの最小化を実現した。
ポイント
- 死活監視、一次切り分け、オンサイト保守を一社で対応できる。
- 全国対応ができる。
- 24時間365日体制がある。
カスタマーサポートセンター（CSC）
導入後の成果
- オンプレミス・クラウド、音声・データネットワークが混在する大規模かつクリティカルなネットワークをワンストップでサポートするため、障害発生から復旧までの時間を最小限に抑えられるようになった。
取り扱いサービス
- InterMapper
担当者の声
24時間365日の体制を維持し続けることが大変ではありますが、お客様へのサービス向上を心がけ、ご期待にお応えできるよう全力を尽くします。
オペレーションデザインSec. 日置耕治
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お客さまの声
ダイキン情報システム株式会社 基盤運用部
木村和生様
24時間365日稼働している拠点もある中で、いつ起こるかわからない障害において、迅速な対応を実施頂いており、大変感謝しています。
施工⇒死活監視⇒一次切り分け⇒遠隔およびオンサイトでの保守など全てを御社にて実施して頂いているため、タイムロスが無く復旧までの時間短縮に繋がっていると考えております。
引き続き、環境に適用した早期障害復旧の対応を実施頂ければと存じます。
Company Profile
ダイキン工業株式会社
所在地 〒530-0001 大阪市北区梅田 1-13-1 大阪梅田ツインタワーズ・サウス34F
設立 1934年2月11日
従業員数 単独 7,652名 連結 88,698名
事業内容 空調・冷凍機、化学、油機、特機、電子システム
